Prothèses Nous avons besoin d’approches imaginatives pour la formation

Nous avons besoin d’approches imaginatives pour la formation

Le cadre de Chochinov peut aider les professionnels de la santé à prodiguer des soins plus compatissants et respectueux à leurs patients1. Cependant, les bonnes idées ne mènent pas toujours à de meilleures pratiques. en nous entraînant et en nous recyclant. Nous apprenons tous les bonnes pratiques en tant qu’étudiants, mais nous nous conformons généralement aux habitudes des collègues et des patrons une fois que nous entrons dans le “ monde réel ” de travail apathie. Malheureusement, les mauvaises habitudes contribuent à la culture de nos organisations mères et sont ancrées et très difficiles à changer. Remplacer une mauvaise culture par une meilleure exige de la volonté, du leadership et une bonne planification stratégique, mais, comme on le dit souvent dans les milieux d’affaires, la culture mange la stratégie du petit-déjeuner. Comment pourrions-nous persuader les gens d’adopter? nouvelles et meilleures habitudes? Une approche intéressante est suggérée par Fred Lee dans son livre, Si Disney Ran Your Hospital.3 Il explique comment les exercices d’imagination sont des éléments cruciaux de la formation du personnel chez Disney (leaders mondiaux de la satisfaction client). Lee a adapté la technique de Disney à la formation des travailleurs de la santé. Il rapporte le cas d’une réceptionniste rébarbative de département de radiologie avec de mauvaises qualifications interpersonnelles. Lee la persuada d’imaginer qu’une patiente n’était pas une étrangère mais qu’elle était sa tante préférée. Le comportement de la réceptionniste est devenu beaucoup plus compatissant et attentionné et, plus important encore, les changements ont persisté. Le livre de Lee abonde d’exemples similaires et il explique pourquoi ces méthodes battent de nombreuses approches traditionnelles de motivation et de formation du personnel. Chochinov a décrit un monde meilleur, mais un vrai travail est nécessaire pour nous y mener. De nouvelles habitudes ne pourront vaincre les mauvaises cultures que si de meilleures façons d’apprendre sont acceptées.